Люди с пассивно-агрессивным поведением подавляют в себе негативные эмоции, подавляют гнев, они не умеют говорить НЕТ, и на первый взгляд кажутся покладистыми и неконфликтными.
Человек запирает свои эмоции на ключ молчания, хотя всем своим внешним видом может показывать что обижен. Формируется такая реакция на конфликты чаще всего в детстве, когда ребенку не позволяют выражать свой гнев открыто. "Злиться - это плохо", поэтому негативные эмоции оказываются под запретом. Но ведь мы не можем не испытывать эмоций, правда?
Почему пассивная агрессия токсична?
При столкновении с проблемой, человек вместо того чтобы выплеснуть свои эмоции, переносит обиды молча, замкнувшись в себе. Окружающим приходится угадывать что пошло не так, ведь не всегда конфликт лежит на поверхности. Человек избегает ответственности за конфликтную ситуацию и принимает позицию жертвы, требующей внимания.
Сложность общения с таким человек заключается в том, что не всегда можно понять в чем проблема, и не всегда можно даже заметить, что проблема вообще-то есть. Ведь человек уклоняющийся от проявлений эмоций, также уклоняется и от прямых ответов.
Примеры пассивно агрессивного поведения на работе и в межличностных отношениях в одной короткой истории
Дэвид должен был забрать дочку со школы, но опоздал на целых два часа. Отец не первый раз опаздывал из-за работы, поэтому Кэтти было не привыкать, хотя ей и было не приятно. К тому же в этот раз пришлось ждать очень долго. Кэтти сказала отцу что все в порядке, и она все понимает, но все же выглядела уставшей и разочарованной. И как бы Дэвид не пытался разговорить дочь, общение не клеилось: Кэтти либо отмалчивалась уткнувшись в телефон, либо отвечала "да" / "нет".
Дэвид понимал за что обижается на него дочь, поэтому они не поехали сразу домой, а заехали в кафетерий, где подавали любимое мороженное Кэтти. Порция мороженного с шоколадной крошкой помогла исправить ситуацию. Дэвид извинился за опоздание, а Кэтти рассказала как прошел ее день в школе. Домой они приехали в приподнятом настроении.
Мать Кэтти, Джессика запекла рыбу с овощами на ужин. Несмотря на аппетитное блюдо, вечер прошел в непривычно тихой атмосфере. Кэтти не придала этому значения, но Дэвид заметил, что его жена чем-то огорчена. На вопросы Дэвида "все ли в порядке?", Джессика уверила мужа что все хорошо, что у нее "просто болит голова сегодня". Но Дэвид хорошо знал свою Джесс, и понимал что нужно дать немного времени.
Утром Дэвид обнял жену, и глядя в глаза спросил: "Я знаю что много работаю в последнее время... ничего не успеваю. Я что-то упустил?". Джессика понимала как много всего навалилась на Дэвида. Она прекратила игру в молчанку и призналась, что обиделась на него за то что он не поздравил ее маму с днем рождения.
Когда Дэвид пришел на работу он ожидал что переделанный отчет уже будет лежать у него на столе. Но отчета до сих пор не было. Билл, сотрудник отвечающий за отчеты, опоздал на работу, и с недовольным лицом занял свое рабочее место.
Когда Билла приняли на его должность, он по началу сдавал отчетности, потом начал затягивать, но все же успевал сдать в последний момент. Теперь же, Билл либо сдавал отчеты с опозданием, либо со множественными ошибками. Дэвиду, как начальнику приходилось тратить больше времени на проверку, или даже заниматься отчетностью самому. Усиленный контроль не помогал. В конечном итоге на те самые отчеты, начали тратить в два раза больше времени.
Когда Дэвид вызвал Билла в свой кабинет, Бил нисколько не удивился. Он знал что есть проблемы. Билл пояснил что забыл о том, что сегодня последний день сдачи отчета, и пустился в уже привычные оправдания: "плохое самочувствие, но я работаю..." "по другому не получается" "объем информации увеличился" и даже "пробки на дорогах". Дэвид знал что информации сейчас приходилось обрабатывать больше, что занимало больше времени, но не на столько же, не в два раза!
"Ты сегодня опоздал... как и вчера. Ты опаздываешь постоянно. На этой недели не было ни единого дня без опозданий."
"Но я..."
"Не перебивай Билл! Кроме того, я точно знаю что вчера ты ушел раньше."
"Нет, я не уходил раньше..."
"Ты ушел раньше так и не доделав работу, свою работу, которая должна была быть выполнена еще вчера! Не пытайся отрицать, Билл! Все видели как ты ушел! Мне приходится постоянно доделывать работу за тебя, исправлять твои ошибки."
"Дэвид, я … я не опаздывал, я, честно не уходил вчера..."
"Послушай, Билл — прервал его Дэвид. — Если ты не справляешься, я отдам твою работу кому то другому. — Сказал Дэвид глядя в глаза Биллу." Билл промолчал.
"Чтобы сегодня до конца дня отчет лежал у меня на столе! — продолжил Дэвид. И если я найду хоть одну ошибку..."
"Черт побери Дэвид, ты знаешь что это невозможно! — Взорвался Билл. Ты знаешь что невозможно сдать сегодня этот проклятый отчет! Почему ты не сказал мне этого раньше? Ты требуешь невозможного! Это твой провал, и я не буду за него отвечать!" Дэвид просто молчал, давая возможность высказаться Биллу. "Если бы на твоем месте был кто-то боле опытный, кто умеет находить общий язык с подчиненными, он бы не допустил...."
"Этот кто-то другой — ты? — Прервал его Дэвид."
"Я целых семь лет работал помощником менеджера не для того чтобы какой-то новичок стал руководителем нашего отдела! — Процедил сквозь зубы Билл."
Билл так и не смог смириться что более молодой и менее опытный парень с другого отдела занял должность которую он давно хотел. Дэвид знал в чем дело. Также Дэвид прекрасно знал, что Билл не опаздывал постоянно. Билл болтался на перекурах, скучал за рабочим столом пытаясь как можно больше растянуть нелюбимую работу, но никогда не уходил раньше времени. Дэвид специально обвинил Билла, чтобы вывести его из равновесия.
В конце дня Дэвид заехал к матери Джессики и поздравил ее с днем рождения, чему она была искренне рада. Билла перевили на другую, менее ответственную работу в другом отделе. Больше Дэвид не опаздывал в школу к дочери.
Что такое пассивная агрессия?
Пассивно-агрессивное поведение может проявляться у людей с расстройством личности таким как нарциссизм. Но это вовсе не обязательно: сама по себе пассивная агрессия еще не свидетельствует о каких либо расстройствах.
Чтобы лучше понять что такое пассивная агрессия, нужно сперва понять что такое агрессия вообще.
Агрессия — это взаимодействие человека с другим человеком или людьми с целью нанесения ущерба.
Агрессия — это не просто эмоция (хотя может и сопровождаться негативными эмоциями). Это вредоносное поведение, которое может выражаться в действии, или бездействии (пассивная агрессия).
Агрессивное поведение (как выраженное так и пассивное) можно разделить на:
- Сознательное — вредоносное поведения применяемое для достижения определенных целей.
- Компульсивное — ответная реакция на внешние или внутренние раздражители, сопровождающаяся как правило негативными эмоциями.
Отличия скрытой активной агрессии от пассивной агрессии
Если говорить по-простому — пассивная агрессия, выражается в не делении, в отсутствии действия. При этом у человека сохраняется агрессивный или враждебный настрой. Т.е. человек уклоняется от каких-то действий чтобы навредить другому человеку (людям) или их отношениям.
Причиной того, почему человек избегает прямого конфликта, и выражает свою агрессию пассивно, могут быть:
- неуверенность в себе или программы заложенные в детстве с воспитанием;
- страх перед конкретным человеком или ситуацией;
- принцип субординации который не позволяет подчиненному выражать открыто свое несогласие.
Пассивную агрессию не стоит путать со скрытой. Скрытая агрессия — это завуалированное действие, которое может проявляться через намеки, подшучивание, и другие психологические приемы которые можно считать социально приемлемыми. Но главное что отличает скрытую агрессию — это действие. Пассивная агрессия — это отсутствие действия.
Скрытая агрессия — это диверсия. Пассивная агрессия — саботаж.
Тот факт что сам термин «пассивная агрессия» был введен полковником Уильмом К. Меннингером во время Второй мировой войны, позволяет нам еще лучше понять чем является пассивная агрессия и чем она не является.
Википедия:
Меннингер описал солдат, которые не проявляли открытого неповиновения, но выражали свое гражданское неповиновение (то, что он называл «агрессивностью») «пассивными мерами, такими как надутость, упрямство, промедление, неэффективность и пассивный обструкционизм». Причиной такого поведения Меннингер считал «незрелость» и реакциией на «обычный военный стресс».
Из этого следует, что всякого рода подколы, едкие шутки, сплетни, и другие завуалированные манипуляции с целью навредить другим, не очень то похожи на пассивную агрессию. Непрямые действия манипулятора, такие как интриги за спиной, оскорбления скрытые под маской юмора, или сказанные как будто не специально, все же остаются действиями. Несмотря на скрытность, зачастую манипулятор действует достаточно активно. Такая агрессия больше похоже на диверсию, нежели на саботаж.
Как реагировать и противостоять пассивной агрессии?
Здесь начинается самое интересное. Мне известно о двух стратегиях борьбы с пассивной агрессией. Ниже мы разберем их детальнее. Для того чтобы решить какую стратегию применить, сперва нужно понять 2 вещи:
1) Что человек ведет себя агрессивно по отношению к вам.
Как писал выше, агрессия — это взаимодействие с целью навредить вам или отношениям с вами.
4 признака пассивной агрессии:
- Умалчивание о своих чувствах (обидах, злости). Люди склонные к пассивной агрессии часто подавляют гнев, им трудно говорить о своих эмоциях открыто, так как они предпочитают избегать прямых конфликтов. По этой же причине, им трудно отказать другим людям даже в просьбах которые им не нравится выполнять, или которые они вообще не собираются выполнять.
- Игнорирование. Человек может не ответить на ваш звонок, на ваше сообщение, или дать неполный ответ например на ваш email, проигнорировав какие-то вопросы. Игнорирование другого человека непосредственно в устном общении является ярко выраженным проявлением пассивной агрессии.
- Перекладывание всей вины за конфликт на другого человека (роль жертвы). Зачастую человек которому привычно пассивно-агрессивное поведение, перекладывает с себя ответственность за конфликты потому что еще с детства в нас родителями и обществом закладываются внушения что проявлять негативные эмоции — это плохо.
- Не выполнение ожидаемого, или приемлемого действия. Прослеживается как в межличностных так и в рабочих отношениях. Человек может согласиться выполнить задачу, потому что ему тяжело сказать нет, а потом не выполнить, затянуть со временем, или выполнить задачу не качественно.
2) Понять мотивы агрессивного поведения человека:
- Самоутверждение, поднятие самооценки (поведение присуще для нарциссических личностей). В таком случае для манипулятора вы — жертва.
- Саботирование рабочего процесса.
- Привлечение к себе внимания (манипулятор берет на себя роль жертвы). Часто встречается в межличностных отношениях, между мужем и женой, или родителями и детьми.
2 Стратегии борьбы против пассивной агрессии:
Жесткая. Ваш задача превратить скрытый конфликт в открытый, чтобы подавленная агрессия вышла наружу. Для этого нужно вывести человека из равновесия, отвлечь сторонней темой, чувствительной для оппонента, как это сделал Дэвид.
Дэвид прекрасно знал, что Билл не уходил домой раньше положенного срока, но начал обвинять Билла в обратном. Дэвид обескуражил Билла надавив на него, и применив газлайтинг. А кому понравится когда его убеждают будто он делал то чего в действительности не делал? Дэвид понимая всю тупиковость их скрытого конфликта создал новый конфликт, к которому Билл не был готов.
Мягкая. Вы можете проявить сочувствие, показав что понимаете человека, тем самым расположив человека к себе. Важно чтобы человек почувствовал себя комфортно рядом с вами, так он может стать более открытым, и не прятаться за пассивной агрессией.
Однако не стоит слишком увлекаться данной техникой, ведь люди прибегающие к пассивной агрессии, зачастую играют роль жертвы, перекладывая ответственность за ситуацию на кого то еще. Поэтому чтобы удержать контроль над ситуацией, после того как проявили понимание к человеку, создав атмосферу доверия, потребуйте ответственности от человека. В дальнейшем, если человек к вам прислушается, зафиксируйте результат поощрением.
Дэвид также использовал похожий прием к жене и дочери, которые демонстрировали пассивно-агрессивное поведение. Ведь они были обижены на Дэвида, из-за того что он был недостаточно внимателен к ним.
В случае с дочерью Дэвид не придерживался жесткой последовательности между проявлением понимания, призыву к ответственности и поощрением. Ведь это не инструкция а скорее рекомендация. Зная свою дочь, Девид понял что будет лучше если он продемонстрирует что ему не все-равно. Кроме того, когда вы в отношениях долгий период, вы наверняка хорошо знаете человека, и у вас могут быть свои уникальные способы взаимодействия с пассивной агрессией, которые могут отлично работать.
Жесткий способ борьбы с пассивной агрессией более рискованный. Однако он может оказаться вполне эффективным. Для урегулирования отношений в своей семье Дэвид выбрал мягкий метод. Для противодействия сотруднику который хотел Дэвида подсидеть, Дэвид использовал жесткий метод. Вы вольны выбирать сами какой метод лучше применить. Чем лучше вы знаете человека который ведет себя пассивно агрессивно по отношению к вам тем более эффективно вы сможете подобрать ключик к его закрытости.